Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – JP SHOP

En JP SHOP, buscamos ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones y solicitar reembolsos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos cambios y devoluciones únicamente en casos donde el producto presente defectos de fábrica, daños durante el envío o si recibiste un artículo incorrecto.

el artículo no debe haber sido usado, lavado, modificado o alterado de ninguna forma, y deberá conservar su empaque, etiquetas, accesorios y todos sus componentes completos.

Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

JP SHOP se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente cuenta con un plazo de hasta 15 días naturales después de haber recibido el producto para reportar cualquier inconveniente. Después de este periodo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una devolución o cambio, deberás contactarnos a través de nuestros canales oficiales proporcionando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia fotográfica o en video del producto

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.

REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución sea aprobada y recibamos el producto, se realizará una inspección. Si cumple con las condiciones, se procesará el reembolso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por mal uso

  • Artículos sin empaque original o incompletos

  • Productos en oferta o con descuento (salvo defecto de fábrica)

COSTOS DE ENVÍO
En caso de devolución por defecto o error de envío, JP SHOP cubrirá los costos de envío.
Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.

CANCELACIONES
Las cancelaciones solo serán válidas si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Una vez enviado, deberá seguirse el proceso de devolución.

CONTACTO
Para cualquier solicitud o duda, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales.

En JP SHOP trabajamos para brindarte seguridad y confianza en cada compra.

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Calidad y compromiso con nuestros clientes.